意識到南小碗門店迭代的重大意義,品深餐飲全案團(tuán)隊沒有將此項工作當(dāng)做單純的餐飲門店空間裝修設(shè)計,而是嚴(yán)格按照品深全案設(shè)計的方法論系統(tǒng)執(zhí)行推進(jìn),對整個南小碗品牌和門店形象進(jìn)行系統(tǒng)的優(yōu)化升級。
一、市場調(diào)研與內(nèi)部考察
捕捉市場差異與挖掘核心優(yōu)勢
1、對快餐消費市場進(jìn)行深入考察
快餐、簡餐是餐飲市場中需求量最大的品類,是剛需中的剛需。消費群體主要是年輕白領(lǐng)、工地師傅、出租車,滴滴車司機、商鋪營業(yè)員、學(xué)生一族及不自己做飯的居家老年人等等。針對這些消費群體,我們進(jìn)行了街頭訪談,希望從中發(fā)現(xiàn)消費者對快餐有什么樣的要求,
對快餐最大的關(guān)注點是什么?
品深全案團(tuán)隊進(jìn)行了深入而高頻的街頭訪談,消費者心智分析,總結(jié)出消費者對快餐的4大要求,并按其關(guān)注的重要程度依次為:
干凈衛(wèi)生、安全放心:幾乎所有的顧客對快餐最大的要求就是米面油、肉類蔬菜、調(diào)味料等一切入口的東西必須干凈衛(wèi)生,安全放心。這種干凈衛(wèi)生,最好的展現(xiàn)就是顧客一進(jìn)入門店,立刻能感受到門店光線明亮,地面臺面干凈衛(wèi)生,整齊潔凈,物品擺放有序,選用的食材都有品牌標(biāo)識,質(zhì)量有保障,吃起來安全放心。這是快餐連鎖門店品牌的基本門檻,也是門店的底線所在。
方便快捷,高效流轉(zhuǎn):簡餐是剛需餐,是滿足500米范圍顧客的長期工作用餐。他們工作忙碌,時間寶貴,節(jié)奏快速,在日常的工作用餐習(xí)慣中采取就近原則,少花時間,快速解決。這就要求我們的快餐能做到就餐距離近,選餐、付款,用餐時間短,餐廳的流轉(zhuǎn)效率要高。外賣配餐要快捷及時。
經(jīng)濟(jì)實惠,豐儉由人:快餐主要是為了吃飽飯,滿足剛性需求。我們的目標(biāo)群體幾乎天天都要消費快餐,對快餐已經(jīng)有了一個大致的心理定價,價格不能高,要經(jīng)濟(jì)實惠,也就是好吃肉還多,價格很實惠。顧客自己能自由選擇,自由搭配,自己決定消費金額。
出品穩(wěn)定,味道出眾:快餐的味道不求很驚艷,但必須很穩(wěn)定,大家都能接受,葷素搭配合理,大家可選擇的菜品多,能滿足不同群體的口味需求。我們發(fā)現(xiàn)南小碗把快餐的味道做到了與連鎖湘菜館一樣,菜品非常美味可口,超越了顧客對快餐的固定認(rèn)知,顧客很驚喜。所以我們認(rèn)為快餐的味道出品必須很穩(wěn)定。如果門店能在所處商圈做到味道很出眾,超越周邊的快餐口味,這個店生意肯定火爆。
2、企業(yè)內(nèi)部考察,沉到門店蹲點觀察,挖掘品牌核心優(yōu)勢
品深全案認(rèn)為:
市場調(diào)研一定要到門店現(xiàn)場,
一定要訪談與顧客接觸最頻密的廚師、店長、服務(wù)員。
品深全案項目組深入南小碗深圳龍華共和店、俊龍路店、西麗平山村店,觀察顧客用餐選餐情況,
與一線主廚師傅溝通交流,得到了非常寶貴的一手資料:
•每一個顧客都喜歡吃新鮮剛炒出來的菜。新鮮剛炒出來的菜,帶著鍋氣,冒著熱氣,顧客都愛選;
•顧客很喜歡面對一長溜排列的幾十道菜,逐盤選菜、挑菜的感覺,顧客很享受,很有滿足感;
•南小碗的菜品,每一道都是新鮮現(xiàn)做的,與大餐館的湘菜沒有差別,味道很好,辣椒炒肉尤其受歡迎;
•南小碗的米飯很好吃,用的是東北大米;南小碗采用打秤計價,價格實惠,人均只須20元;
這些都是南小碗被消費者廣為稱頌的方面,
我們認(rèn)為應(yīng)該要將這些優(yōu)點做得更鮮明,要放大。
3、深入分析同品類友商情況。南小碗直接對標(biāo)優(yōu)秀企業(yè),向優(yōu)秀的友商學(xué)習(xí)。
品深團(tuán)隊對全國優(yōu)秀的快餐企業(yè)如老鄉(xiāng)雞、大米先生、老娘舅、南城香、小女當(dāng)家等連鎖品牌進(jìn)行深入調(diào)研,直接深入門店學(xué)習(xí)觀摩考察:
A、快餐的痛點問題始終是如何讓消費者真切的感受到我們的干凈衛(wèi)生,產(chǎn)生安全放心的心理感受,從而對品牌產(chǎn)生信賴認(rèn)同。這一點大米先生做得非常好,在深圳的門店管理水平高,門店非常整潔干凈。但菜品缺乏南小碗的那種煙火氣,達(dá)不到新鮮現(xiàn)炒的要求。
B、老鄉(xiāng)雞是大型連鎖品牌,雞湯非常好喝,門店裝修清新整潔,干凈舒服,高級感滿滿。菜品風(fēng)格整體偏淮揚菜口味,在深圳地區(qū)口味不是很受消費者喜愛。
C、老娘舅在江浙區(qū)域門店多,在深圳暫時沒有。他升級后的門店,招牌很醒目,值得借鑒。南城香主要在北京地區(qū),經(jīng)營品類齊全,有早餐、中午餐、晚餐,餐廳動線流暢,坪效很高,非常優(yōu)秀。
D、小女當(dāng)家是深圳快餐界的代表。在深圳地區(qū)創(chuàng)新了快餐消費的新模式,使用小份現(xiàn)炒,打秤計價模式,生意非常火爆。菜品豐富,品類齊全,門店裝修簡約,清新淡雅,把新鮮的感覺表達(dá)得很到位。
二、南小碗如何定位?
將品牌的核心優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成消費者的心智占領(lǐng)
★★★★★
1、在消費者的心智中占據(jù)專屬地位
南小碗的品牌名非常接樸實,接地氣其意為:來自湖南的一小碗熱菜、熱湯、熱飯。南小碗的菜品,新鮮現(xiàn)炒,與大餐館的湘菜沒有差別,味道很好。每一個顧客都喜歡吃新鮮剛炒出來的菜。新鮮剛炒出來的菜,帶著鍋氣,冒著熱氣,吃起來更香。南小碗的核心優(yōu)勢就是湖南味道,新鮮現(xiàn)炒,好吃又下飯。
我們該用什么元素來傳達(dá)核心優(yōu)勢?
用什么樣的話語來表現(xiàn)核心賣點?
現(xiàn)在的簡餐門店家家戶戶都宣傳自己是現(xiàn)炒,但又有幾家做到真正的現(xiàn)炒,大部分就是打個廣告而已?我們認(rèn)為市面上的現(xiàn)炒與我們南小碗有本質(zhì)的區(qū)別,我們堅持新鮮食材,小份現(xiàn)炒,帶著鍋氣。我們
南小碗應(yīng)該叫鮮炒,新鮮食材,新鮮出爐,廚師當(dāng)著顧客面新鮮現(xiàn)炒的新模式快餐,突出南小碗最大的特點:
鮮
嚴(yán)格選用當(dāng)天新鮮食材,單鍋現(xiàn)炒,小份爆炒,鍋氣入味,鮮香好吃。
于是,我們將南小碗的品牌定位:南小碗湖南鮮炒簡餐,簡餐比快餐多了那么一點高級感。我們希望通過品牌定位讓南小碗成為新鮮鮮炒簡餐品類的代名詞,在消費者的心智上占據(jù)新鮮更好吃的專屬地位。我們希望向消費者傳遞出南小碗是一家新鮮現(xiàn)炒,帶著鍋氣,湖南味道,好吃還實惠的現(xiàn)炒簡餐。
2、品牌核心話語,強化品牌優(yōu)勢
用系統(tǒng)的話語和簡約富有表現(xiàn)的元素不斷強化品牌核心優(yōu)勢,讓品牌的每個要素都與其他要素一起發(fā)揮作用,形成協(xié)同效應(yīng),從而使整體大于各部分之和,由此產(chǎn)生品牌共振力,讓餐飲品牌具備強大的勢能。
我們創(chuàng)造了品牌核心話語:
鮮炒有鍋氣,趁熱更好吃
將鮮炒描述出來,鍋氣非常具象,有明確的畫面感。強調(diào)趁熱更好吃,既與南小碗品牌描述中真心奉上一碗熱菜,一碗熱湯,一碗熱飯完全吻合。
我們再將鍋氣鮮炒進(jìn)行深化演繹,形成了南小碗鍋氣鮮炒金牌五星★標(biāo)準(zhǔn):
★48小時食材新鮮直達(dá)
★26年專注湘菜鮮炒
★185°熱炒鎖住營養(yǎng)
★58秒爆炒鮮香好吃
★30多道湖南必吃好菜
簡潔有力的品牌描述:南小碗,源于1998,來自湖南的鮮炒簡餐。永遠(yuǎn)以店小二的謙卑之心,堅持優(yōu)選品牌好油好米,只用當(dāng)日新鮮食材,保證菜品現(xiàn)做鮮炒,真心奉上一碗熱菜,一碗熱湯,一碗熱飯。
我們設(shè)計了具有南小碗簡餐特性的專屬符號:碗;用一碗熱菜,一碗熱湯,一碗熱飯,撫慰天下食客。也用一碗警示自己,永遠(yuǎn)空碗心態(tài),敬畏顧客,永不止步!若水三千,我們只取一碗。在漫漫人生旅途中可能會遇到很多美好的事物,但只要用心好好把握住其中的一部分就足夠了,保持專注與用心。
體現(xiàn)我們從一碗熱菜,一碗熱湯,一碗熱飯開始,一心一意服務(wù)好顧客。
在主色調(diào)我們用了綠+橙+木色+白
最能感受到新鮮感:綠。綠色象征著勃勃的生機,綠色是自然界中常見的顏色,是一種比剛長的嫩草的顏色深些的顏色。在大自然中,從春天新芽的黃綠,到仲夏茂密樹林的深綠,到處都有綠色的身影。我們用少量的綠色來表達(dá)新鮮現(xiàn)炒的鮮的概念。
代表湖南菜熱辣爆炒鍋氣的橙色。橙色體現(xiàn)鮮炒有鍋氣的特點,橙色既使人產(chǎn)生一種陽光熱情的心里感受,又是現(xiàn)炒時火焰的顏色,體現(xiàn)了現(xiàn)炒的特性,識別度非常高。
而木色有自己獨特的質(zhì)感、在空間中又更有親和力,在狹窄的簡餐空間中也會讓人感受到輕松,給人一種可釋懷的愉悅,讓人隨時隨地都能感受到大自然的生機。
白則是空白墻面乳膠漆的顏色,潔白無瑕是素雅,是干凈的直觀表達(dá)。
三、餐飲空間讓顧客愉快享受南小碗美食
門店裝修設(shè)計是讓顧客愉快享受南小碗美食,體驗?zāi)闲⊥氲氖孢m,記住南小碗并持續(xù)傳頌
在品深餐飲全案策劃設(shè)計中,餐飲門店的空間設(shè)計是最為重要的落地環(huán)節(jié)。品深將空間設(shè)計定義為顧客享受美味,體驗舒適及記住品牌的終端??臻g門店裝飾與整個品牌設(shè)計一脈相承,息息相關(guān),是品牌形象的立體化表達(dá)。
整個空間設(shè)計中任何一個圖形的使用,立面造型、天花吊頂、明檔展現(xiàn)、照明燈具,家具款式顏色,都是從品牌整個形象規(guī)劃中得來,與品牌整體表達(dá)完整統(tǒng)一,這也是品深餐飲全案策劃設(shè)計的靈魂所在。
南小碗湖南鮮炒簡餐
門店面積有限,空間緊張,
如何確保滿足餐廳功能化需求的同時,
還要能在用餐高峰段的時候運轉(zhuǎn)高效,
極為考驗設(shè)計師的能力。
1、效率優(yōu)先
餐廳功能設(shè)計,不過于追求座位數(shù),而是充分滿足后廚運轉(zhuǎn)效率。整個餐廳遵循前廳與后廚6:4的面積配比,后廚運轉(zhuǎn)的空間夠大,空間收納整齊,廚師工作效率更高。
廚房設(shè)置在入門口,全透明廚房,顧客遠(yuǎn)遠(yuǎn)就看得見廚師在炒菜,
現(xiàn)炒新鮮看得見,這是南小碗鮮炒有鍋氣的最直觀體現(xiàn)。
顧客進(jìn)門洗手,取餐盤自助選菜,找位置就餐,餐具回收,整個動線清晰流暢,運作一氣呵成。選菜臺的設(shè)計非常驚艷,30多到菜品排列成一行,在燈光照射,非常有吸引力。讓消費者產(chǎn)生一種想全部吃一遍的沖動,進(jìn)而胃口大開,長期光顧我們。
2、門面設(shè)計
南小碗門店的整個門頭設(shè)計,經(jīng)過3個門店的持續(xù)優(yōu)化打磨。簡餐店的門頭設(shè)計核心在于信息傳達(dá),
告訴顧客我是賣什么的?
激發(fā)顧客興趣。我的價格大致多少,降低顧客進(jìn)店壓力。我有什么優(yōu)點,給顧客創(chuàng)造驚喜。門頭一定要大,證明我實力大,規(guī)模大,品牌大。一定要亮堂,讓遠(yuǎn)遠(yuǎn)的顧客都能看見,都想進(jìn)來。圖文結(jié)合,展示一些我們的經(jīng)典菜品;動靜結(jié)合,門口裝一個聲音播放器,將我們的信息直接喊出來,讓路過的顧客駐足停留,進(jìn)店消費。整個門頭,我們采用最便宜的軟膜燈箱來做,顏色靚麗,信息傳達(dá)精準(zhǔn),造價費用極低,效果很好。
3、煙火氣
門口大面積落地玻璃、墻面使用板材、白色大理石打菜臺、灰色地面、木色桌面,橙色亞克力板。整個空間追求明亮、整潔、舒適的視覺感受。尤其是門口的落地玻璃,窗明幾凈,讓路過的消費者都能看見店內(nèi)熱火朝天的狀態(tài),鍋氣繚繞的煙火氣,產(chǎn)生強烈的進(jìn)店沖動。
4、新鮮現(xiàn)炒
通過圍繞新鮮現(xiàn)炒,南小碗鍋氣鮮炒金牌五星標(biāo)準(zhǔn),新鮮食材等核心賣點。大量使用軟膜燈箱,精心設(shè)計的畫面,不斷強化南小碗味道好的特點,讓顧客在用餐之時,不知不覺中記住了南小碗品牌,記住了我們的核心“
鮮炒有鍋氣,趁熱更好吃”的產(chǎn)品賣點。實現(xiàn)了潤物細(xì)無聲的廣告?zhèn)鬟_(dá)目的。
5、成本領(lǐng)先
整個空間施工盡量簡單,嚴(yán)格執(zhí)行總體成本領(lǐng)先優(yōu)勢。去掉復(fù)雜的線條,多余的裝飾,控制造價成本,工期也比較快,空間感受非常的明亮,通透,干凈,舒適。
主要成本就在后廚設(shè)備、地面鋪裝、空調(diào)機電、立面材料方面,最終造價控制住960元每平方米,用不到1000元每平米的造價實現(xiàn)了快餐店的干凈衛(wèi)生,味道出眾的預(yù)期目標(biāo),為客戶創(chuàng)造了價值。
四、知行合一
企業(yè)的品牌化戰(zhàn)略不是打廣告、喊口號、寫文案、講故事,而是知行合一的行為
南小碗與品深餐飲已持續(xù)合作了5年,我們也成了南小碗的品牌顧問,通過雙方的共同努力,一直推動南小碗不斷拓展新店,推廣品牌,南小碗也成為了連鎖快餐業(yè)的一匹黑馬。
我們發(fā)現(xiàn)最難的不是創(chuàng)意設(shè)計,而是如何抑制住甲方躁動不安的心。我們要想方設(shè)法讓甲方一起緊盯著顧客,不斷滿足顧客日益新增的需求,而不應(yīng)該總盯著競爭對手的各種操作,再回來不斷的折騰自己的門店,本末倒置。
品深全案認(rèn)為
餐飲品牌的建設(shè)并不是一個短期行為,品牌化戰(zhàn)略不是靠打廣告、喊口號、寫文案、講故事,而是知行合一的行為。
這種行為就是餐飲經(jīng)營者常年累月、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、持之以恒的持續(xù)改進(jìn),踏實行動。比如如何將干凈衛(wèi)生,安全放心做到極致,讓顧客感受到,完全放心。
大部分快餐店連這最基本的要求都實現(xiàn)不了,經(jīng)常出現(xiàn)廚師不帶口罩、衣服總是油膩臟亂,臺面上黑呼呼的油垢。就是這樣的店,還宣傳自己安全放心營養(yǎng)健康呢?
我們將南小碗定位為湖南鮮炒簡餐,該如何定義鮮炒,
如何讓更多的消費者品嘗到鮮炒的味道?
如何在門店中向消費者呈現(xiàn)鮮炒?
如何將鮮炒做成南小碗品牌競爭的護(hù)城河?
這一切一切都需要在門店中
一件一件落實,靠持之以恒,知行合一的行動。這也是衡量一個品牌最終能否崛起的核心要素。
五、缺憾+反思+持續(xù)改善
缺憾與反思,直面問題,持續(xù)改善,我們才能做強做大
1、為了打響南小碗在武漢餐飲市場的知名度,武漢2家南小碗的門店形象都很靚麗,導(dǎo)致裝修成本很高。如果堅持總體成本領(lǐng)先優(yōu)勢,盡量降低造價,將簡餐經(jīng)濟(jì)實惠的消費讓給顧客,同時門店的投資回收周期也更快;
南小碗多次總結(jié)復(fù)盤會議
2、由于是新店,而且我們首次進(jìn)入武漢市場,從設(shè)計到施工,再到門店的人員招聘,整個建店周期達(dá)到70天,時間太長,消耗了不低的成本。
我們是連鎖復(fù)制,門店的免租期不到40天,如果能在30天內(nèi)把門店開起來,才勉強算是合格。南小碗的建店還需要不斷優(yōu)化,縮短各項工作的周期,盡量讓各種工作標(biāo)準(zhǔn)化,模塊化。
南小碗現(xiàn)有10幾家門店,在疫情下還能開5家店,店店都賺錢,成績非常不易。
如何讓每一個店都執(zhí)行好“
鮮炒有鍋氣,趁熱更好吃”這一核心優(yōu)勢不走樣,不變形是團(tuán)隊持續(xù)努力的方向。始終守住干凈衛(wèi)生,安全放心的底線,將經(jīng)濟(jì)實惠堅持帶給消費者,南小碗將創(chuàng)造無限未來。